先日、アメックス のANAカードで不正利用に遭いました。
身に覚えがない請求が上がってきた時に、一体どこに電話すればいいんだ？
ちゃんと保証されるのか？？
いきなりの事なので、大丈夫なんだろうかと不安になりますよね。
僕が実際に体験した時系列と共に、今回の事の顛末をお話しますので、トラブルに遭った時の対処方など、不安にならなくてもいいように解説します。
内容を覚えていただければ、いざという時にあたふたせずに済むと思いますので、最後までお付き合いくださいね。
もし今まさに不正利用にあったよって方。慌てないでください。
お持ちのアメックス カードの裏面の電話番号に電話です。
カードの種類によって書いてある番号は違いますが、カードに関するお問い合わせの下に書いてあるフリーダイヤルです。
営業時間が過ぎている場合でも、切らないで鳴らし続ければオペレーターに繋がりますので鳴らし続けてください。（デスクに教えてもらいました）
では、下記より今回の騒動を掘り下げてみます。
事の発端〜３月１０日の午前３時頃、トイレに行きたくなって起きた時ついでにメールチェックをしました。
するとアメックス から午前０時過ぎに、ネットショッピング等で使われるワンタイムパスワードの認証メールが届いていました。
おいおい。完全に寝てる時間だぞ。これは何かやられたヤツだ。
だけど、この番号を僕が入力できない限り大丈夫か？？色々憶測が飛び交います。
そんなこんなで一気に目も覚めるわけです。すぐさまメールに記載されているフリーダイヤルに電話をします。
（カード裏面に記載されている番号と同じです）
なんやかんやアナウンスが流れた後、「営業時間は平日９時〜１７時まで〜うんたらかんたら〜」
、、、、、、、。急ぎなんですが。
まぁ繋がらないものは仕方ありません。午前３時ですし。一旦諦めて営業時間に電話することに。
９時を待って改めて電話。音声ガイダンスを過ぎてデスクに繋がりました。
「おはようございます、sato様。本日はいかがされましたか？？」
音声ガイダンスの段階で予め本人の認証が済んでいるので、この辺りの対応は早く、いつも素晴らしいなと思います。
事情を説明したところ、お調べしますので少々お待ちくださいとの事。
待つ事数分。
「大変お待たせ致しました。確認したところその時間にauウォレットに 、
３０００円のチャージが４回されています。」
やはりやられていました。ですが、ワンタイムパスワードがあったじゃないですか。その辺りを聞いてみると、金額が小額の場合ワンタイムパスワードを求めない事もあるそうです。
今度はデスクのお姉さんから、色々と質問を受けました。事実関係を確認する為なのでご了承ください。
この流れは当然です。僕がauウォレットを使っているかとか、auユーザーですか？とか。正直に起きたことをお話ししました。
一通り話し終えると、「管理課にお繋ぎするので、そちらで今後の対応を詳しく説明させていただきますので、少々お待ちください。」
また待つこと数分。
今度は管理課の方とお話しすることに。今までの流れは完全に管理課の方に伝わっていて、同じことを聞かれることはありませんでした。たらい回し感はゼロです。
僕の方に非がないということになり、「今回の件はアメリカンエキスプレスが保証しますのでご案内ください。」安心できたところで今後の流れですが、
- システム上、３０００円４回分はお客様の明細に１度上がります。
- その後、不正利用でマイナス相殺の明細が上がります。
- 数日間は不正の利用履歴がでますがご安心ください。
- 現在のカードはこの電話後使えなくなり、１週間ほどで新しいカードをお届けします。
- このカードでお支払いの月々の利用料金（NTTとか）はこちらで手続きをしておきますので、改めてのご連絡は不要です。
カード番号変わったら、支払いしてるサービスは番号変更か〜と思っていたので、これは思わぬ神対応でした。
このような流れで意外にあっさりと、かつこちらが不安にかられないようなやりとりで解決していただきました。
ところで、サブで使うクレジットカードって持っていますか？？
メインで使っているカードが、何らかの事情で使用できなくなった場合困ることありますよね？？
こんな時の為に、年会費が永年無料で使えるクレジットカードを１枚持っていると安心ですよ。使っても使わなくても全くコストがかからないカードです。トラブル時の保険も兼ねてサクッと発行しておくといいですよ。
海外旅行時の傷害保険が２００万付いていて、さまざまなお店での優待があり
JALマイルにもANAマイルにもポイントを交換できて年会費永年無料。
国際ブランドはVISAのみ。
誰もが知っている楽天カードマン。日本で１番発行されているカード。楽天ポイントがアホほど溜まる、こちらも年会費永年無料。
国際ブランドは、VISA、master、JCB、Americanexpress
僕の実店舗でも１番見かけることが多いカードです。
メインで使っているカードの国際ブランドがVISA、masterの場合はサブカードの国際ブランドはなんでもいいと思うのですが、JCBとかアメックスをメインにしている場合、国際ブランドはVISAかmasterにした方がいいです。
何故なら、カード決済の国際シェアの９０％近くをVISAとmasterで占めているからです。JCBやアメックス だとたまに使えないところありますからね。
国際ブランドも分散しましょう。
さて、アメックス での不正利用のお話しでしたが、電話終了後カードは使えなったのですが、その日のうちにApple Pay上のアメックス カードをいち早く更新してくれて、その日のうちにApple Pay限定ですが使えるようになりました。
対応早っ！！
新しい方のカードも１週間程と言われていたのですが、その後３日で自宅に届きました。こちらも非常に早くて驚きました。
使えないと困るので、めっちゃ急いでくれたんだと思います。めっちゃ好感度あがりました。
ですが、今回一番気になっていたのが、緊急時に２４時間連絡するところはないのかと。ここもデスクにしっかり聞きました。
そうしましたら、
「音声ガイダンスで営業が終わりましたが流れて、翌日の営業時間が流れた後、そのまま電話を切らずに鳴らし続けてください。オペレーターにつながります。」
「音声ガイダンスで営業が終わりましたが流れて、翌日の営業時間が流れた後、そのまま電話を切らずに鳴らし続けてください。オペレーターにつながります。」
重要なので２回書きました。
カード裏の番号は営業時間外でも切らずに鳴らし続ければ電話が繋がるそうです。
これは知りませんでした。完全に裏技的なヤツです。アメックスユーザーの方は覚えておいてくださいね。夜中にトラブっても鳴らし続ければオペレーターさんと話ができます。
こんな流れでしたが、きちんと対応していただけたので非常に安心でした。
もちろん他の会社もしっかり対応してもらえると思います。
ユーザー側が気をつけることは、ちょこちょこ明細を確認して変な履歴がないかチェックですね。
- 利用明細はまめにチェックして、覚えがない請求がないか確認
- カード裏のフリーダイヤルは営業時間外でも鳴らし続ければ、オペレーターに繋がるので慌てないで電話する
- メインカードが使えない時期も過ごせるように、サブで年会費永年無料のクレジットカードを作っておく
この辺りを気を付けておくことで、被害にあっても慌てずに対処できます。
よいクレカライフを！
